垃圾金山太伤人了！！！

论坛萌新5398592 · 发表于 2016-5-9 12:41

   花钱玩游戏错了    被冻结了帐号  活该
   没收到金山的解冻通知自己找当地通信运营商去
   会不会给玩家什么补偿 “没有我们也没办法”
   几天过后……
   对于玩家申述帐号被冻结的问题，我们经查明帐号被冻结不是我们系统的原因所造成，而是你们进行线下交易而所需承担的风险与责任所造成，但您也是产生了实付款等正当交易程序，并提供了交易凭证我们也有看到，所以对于帐号进行了解冻处理，并对此事件提供了3000绑金的关怀福利表示补偿
   我想说的是，此次事件金山客服的处理方式及态度
   当我第一次致电客服，询问帐号被冻结之时，客服回答我的是由于帐号设及交易商品来源可能出现不正当途径给予暂时冻结号处理，稍后我们会对其帐号进行审核并作出处理，24小时之内请保持电话畅通。我们会有专门的工作人员与您取得连系。
   20个小时过去了，突然收到一条信息：您好，您于5月5日申诉帐号解冻的问题，目前仍在核实中，待处理结果出来会尽快与您取得**，暂时请佻而心等待，保持手机畅通即可。祝您生活愉快【西山居客服】
此时已经是5月6号下午3点钟，7号就要开始联赛了，由于约好的队友中旬要出去旅游，一去至少得办个月。所以我们计划是15号前尽快打完所有场次，可是现在俩帐号被封，战队还没建。于是我又电话客服大概还需要多久才能审核结束并解冻出来，客服回答是还需耐心等待，对于冻结期间对您所造成的损失，我们事后可以申请一定的补偿，听着这客服说话，还是觉得没啥，继续等吧……
5月7号上午十点左右，金山来电了，当时刚从床上爬起来，第一反应是金山通知我号解冻啦

终j于可以上号了，然……并非如此，此时客服通知我需要提供交易凭证，证明自己是正当交易而不是恶意转移物品，与此同时，另一帐号开心的毛毛虫也接到了同样的电话，于是我俩相继把各自的付款纪录等交易凭证上传给客服，然后继续耐心等待审核结果……直到下午五点多，我开着小号看到毛毛虫居然上线了，我心想，他的号都解冻了，为啥我的还没有接到通知呢，看了一下手机，信息栏没有…… 未接电话没有…… 问毛毛虫，他们通知你上号了吗，他说没有啊，我就试了一下发现居然可以上号了

傻眼了，试了一下，可以上号了也
可是金山为啥没有通知我们号已经解冻

于是打个电话问一下，客服回答：我这边显示2点钟系统有向您的手机发送过一条信息通知的。我没有收到客服：可能是手机的安全软件拦截了
不对呀，昨天下午你们让继续等待的信息我都能收到啊，为啥就是没有收到你们通知解冻的信息呢？客服：这个我就不知道了，你只有去找你们当地的通信运营商查明……
瞬间无语，我的手机没收到通知，你们就让我自己去运营商去，那另一位玩家的手机没收到是为什么，你们根本就没有通知另一个手机号，这是为什么？？？？？
各种生气，各种愤怒

这就是金山你们的客服素质，你们就是这么对待玩家的，不把玩家的利益当回事儿……我很生气，甚至气得流下了眼泪，如果你们那个让我去找运营商的客服站在我的面前，我会毫不犹豫的冲上去给上几耳光，我们花了上万的人民币来玩游戏  ，就是为了来受你们的气的么？？？？
算了  不玩了，走人吧。号下了……今天在朋友的劝说之下，还是来到了游戏里，当是断网了吧  停电了吧  两天而已，继续开心游戏，以后不花钱就是了。补偿是什么，不差那一点点。然已经9号的上午，金山又来了一个电话：关于冻结帐号问题，不是我们系统的原因所造成，而是由于玩家进行线下交易所需承担的风险与责任所致。所以补偿没有，但是提供了3000绑金的关怀福利！
反反复复，一会儿一个样子，每个客服说的话意思都不一样，完事儿了就算了，想起了又来一个电话装婊么？
金山，我只想告诉你，3000绑金，我们不要！！！我只要你们的客服出来给我道歉！！！
   你如此的忽视我们的感受，一而再再而三的伤害我们对剑侠的感情，辜负我们对金山的信任，如此

种种还有什么可留念……
愤怒的吉祥鸟
无言

论坛萌新4739323 · 发表于 2016-5-9 13:56

一切的解释权都在金山手里，也就是说他说怎么样就怎么样

论坛萌新4333865 · 发表于 2016-5-9 12:47

游戏而已

论坛萌新4955985 · 发表于 2016-5-9 14:01

本帖最后由 kdj505mik 于 2016-5-9 14:05 编辑

我看完整篇叙述第一金山在处理异常交易账号问题上的措施是得当的要求出示交易凭证也是合理的无过失这如同现实中公安机关怀疑你所交易的商品来源可能出现不正当途径一样即便你的一切交易程序合法但你必须配合公安机关调查在这期间给你带来的不便你是否产生抱怨情绪并且要求补偿调查机关是否给予补偿我表示怀疑第二至于说未收到回执信息对这一点上双方各执一词退一万步说这也只是小节对于运营商未能面面俱到出现的差错应该宽容对待现在某些国家公共服务机构服务态度更差如何理论只要现在自己账号安全经一事明白一个道理足矣休闲娱乐勿上心